SLA
Accord de niveau de service (SLA)
Engagements de disponibilité, performance et support pour les utilisateurs de FacturX Pro.
Version : 1.0Mise à jour : Mars 2026
Disponibilité
FacturX Pro s'engage sur un taux de disponibilité mensuel de 99,9 % pour l'infrastructure de production, hors maintenance planifiée.
99,9 %
Disponibilité cible
43 min
Temps d'arrêt max / mois
24/7
Monitoring
Temps de réponse support
Critique (P1)
Service totalement indisponible
Réponse : < 1h
Résolution : < 4h
Majeur (P2)
Fonctionnalité clé dégradée
Réponse : < 4h
Résolution : < 24h
Mineur (P3)
Impact limité
Réponse : < 24h
Résolution : < 5 jours
Maintenance planifiée
Les maintenances planifiées sont annoncées au moins 48 heures à l'avance par email et via le tableau de bord. Elles sont programmées en dehors des heures ouvrées (22h–6h, heure de Paris).
Exclusions
- Indisponibilité liée à un prestataire tiers (Stripe, plateforme agréée, hébergeur)
- Force majeure
- Mauvaise utilisation ou configuration par le client
- Maintenance planifiée notifiée à l'avance