SLA
Accord de niveau de service (SLA)
Référentiel public de disponibilité et de support. Les engagements fermes ne s'appliquent que s'ils sont repris dans votre contrat ou devis.
Version : 1.0Mise à jour : Mars 2026
Les niveaux présentés sur cette page décrivent notre cible d'exploitation et notre cadre de support. Ils ne constituent un engagement contractuel ferme que s'ils sont explicitement repris dans votre contrat, devis ou offre Entreprise.
Disponibilité
PixFacture vise une cible d'exploitation mensuelle de 99,9 % pour l'infrastructure de production, hors maintenance planifiée. Cette cible devient contractuelle uniquement si elle est reprise dans votre offre.
99,9 %
Disponibilité cible
43 min
Temps d'arrêt max / mois
24/7
Monitoring
Temps de réponse support
Critique (P1)
Service totalement indisponible
Réponse : < 1h
Résolution : < 4h
Majeur (P2)
Fonctionnalité clé dégradée
Réponse : < 4h
Résolution : < 24h
Mineur (P3)
Impact limité
Réponse : < 24h
Résolution : < 5 jours
Maintenance planifiée
Les maintenances planifiées sont annoncées au moins 48 heures à l'avance par email et via le tableau de bord. Elles sont programmées en dehors des heures ouvrées (22h–6h, heure de Paris).
Support public
Pour une question produit, un incident ou un besoin de contractualisation SLA, contactez le support public : info@pixelika.fr.
Exclusions
- Indisponibilité liée à un prestataire tiers (Stripe, plateforme agréée, hébergeur)
- Force majeure
- Mauvaise utilisation ou configuration par le client
- Maintenance planifiée notifiée à l'avance